Política de Devoluciones y Reembolsos

COMERCIALIZADORA CLAUDIA VILLALOBOS OYARZUN SpA
www.coolvibes.cl

1. Derecho a retracto (compras online)

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente tiene un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer su derecho a retracto, sin necesidad de expresar causa.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe:

Estar sin uso y en su estado original
No haber sido intervenido, lavado, ni alterado de ninguna forma
Contar con todas sus etiquetas originales

3. Costo del envío de devolución

El costo del envío de devolución es de cargo del cliente, salvo que el producto presente fallas o defectos de fabricación.

4. Garantía legal por fallas o defectos

Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, el cliente cuenta con 6 meses de garantía desde la fecha de recepción. En este caso, el cliente podrá optar por:

Devolución del dinero pagado
Cambio por el mismo producto u otro de igual valor
Reparación del producto

El costo del envío en casos de garantía será cubierto por COOLVIBES.

5. Productos sin devolución

No se aceptarán devoluciones ni cambios en productos que hayan sido usados, lavados, alterados o intervenidos de cualquier forma.

6. ¿Cómo iniciar una solicitud?

Para iniciar una devolución, cambio o garantía, contáctanos a través de:

Correo electrónico: contacto@coolvibes.cl

Horario de atención: Lunes a viernes: 10:30 – 19:00 hrs | Sábado: 11:00 – 18:00 hrs