Preguntas Frecuentes
Garantías y Políticas de la Empresa
GARANTÍA LEGAL
Existe un plazo de 6 meses desde la compra para apelar a cambio, devolución o reparación del producto en caso exclusivo de que este presente fallas de fábrica.
FALLA DE FÁBRICA
Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue adquirido, puede optar a cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Si tienes más dudas siempre puedes escribirnos a contacto@coolvibes.cl o hablarnos por el chat de nuestra página. ¡Estamos para ayudarte!
¿Cuánto se demora el envío?
En Región de Valparaíso: Si compras antes de las 12:00 hrs te llegará al siguiente día hábil.
En regiones tu pedido puede demorar hasta 72 hrs hábiles en llegar. A excepción de las regiones extremas.
Las compras con retiro en tienda demoran 3 horas.
Para más información del despacho ingresa aquí 👈🏼 y podrás resolver todas tus dudas sobre los tiempos de despacho.
¿Cómo hacer seguimiento a mi pedido?
Puedes hacer seguimiento a tu pedido en el sitio Web de Bluexpress. Debes ingresar el número de pedido de la compra y se te indicará el estado de tu pedido.
Los retiros en tienda te llegara un Correo Electrónico cuando esté listo para retirar.
Dudas nos puedes escribir al chat de la página web o a contacto@coolvibes.cl
¿Cómo puedo cambiar y/o devolver un pedido online?
Tienes 30 días para solicitar un cambio y 10 días para solicitar una devolución de dinero.
Si compraste de forma online y quieres hacer un cambio y/o devolución puedes acercarte a nuestras tiendas, o escribirnos a contacto@coolvibes.cl
¿Qué pasa si mi pedido online llegó mal o con algún tipo de falla?
Si tu pedido online llegó con error o alguno de los productos tiene falla nosotros vamos a responder sin problemas.
Lo más rápido y eficiente es acercarte a nuestra tienda para que te entreguen el producto correspondiente o te hagan cambio o devolución del dinero dependiendo del caso.
Si no puedes acercarte a nuestra tienda, siempre puedes hacerlo de forma online y 100% gratis.
De todas formas, si tienes dudas sobre el proceso puedes escribirnos al chat de nuestra página web.
¿Cómo puedo contactarme con atención al cliente?
Nuestra atención a los clientes es de lunes a viernes de 11:00 am hasta las 18:00 pm.
Puedes contactarnos a través del chat de la página, por mail a contacto@coolvibes.cl
¿Dónde está COOLVIBES?
Nuestras tiendas se encuentran en el corazón de Viña del Mar.
Para saber las direcciones exactas entra aquí 👈🏼
Seguimiento de Pedidos
DESPACHO A DOMICILIO
Puedes hacer seguimiento a tu pedido en el sitio Web de Bluexpress. Debes ingresar el número de pedido de la compra y se te indicará el estado de tu pedido.
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